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招聘月历
京东全国客户服务中心招聘简章
发布日期:2020-5-21 16:16:24 点击:695

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998 年于北京创立京东公司,2004 年正式涉足电商领域。京东是中国收入规模最大的互联网企业,2019 7 月,京东再次入榜《财富》全球 500 强,位列第 139 位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和 Alphabet,位列互联网企业第三。

2014 5 月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 7 月,京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100平均加权指数。截至 2019 年,京东集团拥有超过 17 万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。

京东客户服务中心成立于 2009 11 月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席,可容纳 1.5 万人轮班工作。

京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营 pop 商家支付服务,电话及在线业务双备份。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014 11 7 日,客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位

全职客服顾问岗,招聘人数 50

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;

4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年满 18 周岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;高中、中专择优录用;

4、 中文输入 40 /分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1、薪资标准

试用期 2 个月(含 2 周带薪培训),综合薪资 3180 元,转正后综合薪资 3380-5000 元(根据实际个人绩效,上不封顶);

薪资构成部分:1700 月标+800 绩效+50 全勤奖+300 房补+330 饭补=3180

2、工龄补贴(实行 11111,即满一年每月 100 元工龄工资,满两年每月 200 元工龄工资,直至 500元封顶);

3、每季度 150 /人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有 600 /季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、每天牛奶、水果发放给员工;

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

9、年终奖,年底发放;

10、入职满一年享有 5 天带薪年休假;

四、工作地点:

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、联系电话:

李经理 16651172016

六、公司展示:

1、可容纳万余人的办公园区;

2、京东班车,爱心车队,为您的出行保驾护航。

招生就业处

2020521